Soporte al cliente

Canal oficial

Escríbenos a vera@openmarket.lat. Para dirigir mejor tu solicitud, indica el nombre de tu empresa, el asistente que utilizas, una descripción del problema y, si existe, el código de licitación o identificador del caso.

No envíes claves, tokens, códigos de autenticación, datos bancarios ni documentos sensibles que no sean indispensables para diagnosticar el problema.

Qué podemos resolver

• Conexión y disponibilidad de OpenMarket en ChatGPT u otro asistente compatible.
• Procesamiento de licitaciones, documentos faltantes, OCR y brechas de cobertura.
• Acceso a espacios de empresa, permisos, evidencias e informes.
• Preparación de ofertas y acciones que requieren aprobación humana.
• Privacidad, acceso, rectificación, oposición, portabilidad o eliminación de datos.
• Reporte responsable de vulnerabilidades o sospechas de acceso no autorizado.

Tiempos y prioridades

Atendemos solicitudes en días hábiles de Chile. Nuestro objetivo general es acusar recibo dentro de dos días hábiles. Incidentes de seguridad, pérdida de acceso o riesgo de una acción externa se priorizan. Estos tiempos son objetivos operativos y no constituyen un SLA, salvo que un contrato escrito disponga algo diferente.

Incidentes de seguridad

Usa el asunto “SEGURIDAD — OpenMarket” e incluye únicamente la información necesaria para reproducir el problema. No pruebes una vulnerabilidad contra datos o cuentas de terceros. Conservaremos el reporte de manera restringida y coordinaremos contigo los pasos razonables de contención y verificación.

Antes de escribir

1. Confirma que tu conexión al asistente siga activa.
2. Reintenta solo las operaciones de lectura o las declaradas idempotentes.
3. No repitas una postulación, correo u otra acción externa sin verificar su estado.
4. Conserva cualquier comprobante visible y adjunta una captura sin secretos.